DESCRICIÓN DE LA LEY
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí.
LEGISLACIÓN APLICABLE EN EL PRESENTE CONTRATO
En virtud del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, informamos que con arreglo al artículo 103 de la Ley de Consumidores, el cliente NO tiene derecho a desistir del presente contrato al tratarse de productos de alimentación desprecintados por motivos de higiene.
DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y PRODUCTOS REFRIGERADOS
Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
No obstante, este derecho está sujeto a las excepciones previstas legalmente.
Productos refrigerados, perecederos y semiconservas
De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por este motivo, los productos alimentarios refrigerados, perecederos y semiconservas comercializados por gildasymas que, por sus características, puedan deteriorarse o caducar con rapidez no podrán ser objeto de desistimiento por cambio de opinión del cliente una vez realizada su entrega.
Asimismo, de acuerdo con el artículo 103.e) de la citada norma, tampoco será aplicable el derecho de desistimiento a aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones pueden afectar, entre otros, a determinados productos refrigerados, gildas, semiconservas y otros alimentos comercializados en nuestra tienda cuando concurran las circunstancias establecidas legalmente.
Productos recibidos en mal estado, dañados o incorrectos
La exclusión del derecho de desistimiento indicada anteriormente no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, esté deteriorado, haya sufrido daños durante el transporte, no corresponda con el producto solicitado o exista cualquier otra falta de conformidad imputable al vendedor.
Si el cliente recibe un producto en estas condiciones, deberá ponerse en contacto con gildasymas lo antes posible, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Para facilitar la comprobación y resolución de la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta o de cualquier otro elemento necesario para determinar lo ocurrido.
Una vez comprobada la incidencia, se ofrecerá la solución que corresponda legalmente, que podrá consistir, según el caso, en la sustitución del producto, el reembolso del importe correspondiente u otra medida adecuada.
Cadena de frío y conservación
Los productos refrigerados deberán conservarse siguiendo las instrucciones indicadas en el etiquetado y respetando las condiciones de conservación correspondientes desde el momento de su recepción.
Gildasymas no podrá responsabilizarse del deterioro de un producto provocado por una conservación inadecuada, exposición prolongada a temperaturas no recomendadas o incumplimiento de las instrucciones de conservación después de que el pedido haya sido correctamente entregado al cliente.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto ya hubiera sido entregado en condiciones inadecuadas o exista una falta de conformidad imputable al vendedor o al transporte contratado para realizar la entrega.
Incidencias durante el transporte
En caso de que el paquete presente daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda comunicarlo al transportista y ponerse en contacto con gildasymas lo antes posible.
Si el daño no fuera visible en el momento de la entrega y se detectara posteriormente al abrir el paquete, el cliente deberá comunicarnos la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible para que podamos comprobar lo ocurrido y ofrecer la solución correspondiente.
Devolución física de productos refrigerados
Por razones de seguridad alimentaria, higiene y mantenimiento de la cadena de frío, no deberá enviarse ningún producto refrigerado de vuelta por iniciativa propia.